メールサポート
私はこのブログを開設した時とほぼ同じタイミングで mixi に加入した。mixi も立ち上がってそれほど経っていなかったから会員数もそう多くなく、私の ID だって5桁後半だ。
その当時は「ここで何か面白いことができるんじゃないか」と思い、実際に面白い体験もした。
しかし、mixi の運営はその当時から独断専行での暴走が多かった、そんな印象がある。「タダで使わせてやってるんだから文句を言うな」と言われれば返す言葉もないのだが・・・。
ただ先日、その mixi に対し、2件の問い合わせをした。一つは、今はもう mixi 内でも手に入れることができない mixi station について。これは、Windows Media Player にプラグインを入れることで、その人がどんな音楽を聴いているのか、なんて情報を mixi 上にアップできる代物だった。それはそれで面白い試みだとは思ったが、その音楽情報をアップするプラグインは削除され、写真や画像をアップするだけのフォトアップローダーが残るだけとなったのだが、そのソフトの配布もサポートもこの9月で終わってしまったらしい。
で、だ、そのフォトアップローダーがある日から使えなくなってしまったのだ。「前回起動時の状態を復元しています」とメッセージが出た後は、もう何をやってもダメ、フリーズして全く使い物にならなくなった。今も試しに起ち上げてみたが、このテキストエディターの上に被さることもあるから、ソフト自体は動こうとしているんだろう。ただ、スパスパ動いてくれないとどうにもイライラしてしまう。
これではどうにもならないと、mixi の運営へ問い合わせをしたのだが、その問い合わせ窓口も見つけるのに一苦労するとはどういう訳じゃい(`_')。
かくかくしかじかでフォトアップローダーが使えないが何か手はないか、と問い合わせてみたら、返信は「ウチでも検証してみたが、同様な事例な再現できなかった。セキュリティソフトが邪魔をしている可能性もあるので、一度そのあたりを検証してはくれまいか」なんて感じだった。
ほほぅ、セキュリティソフトか。
カネ詰まりの私は、フリーソフトの AVG Anti-Virus Free Edition を使っている。パソコン雑誌の付録にあった CD-ROM からインストールしたものなのだが、その時のバージョンが確か 8.5 だった。それがアップデートか更新か、とにかく気が付くと AVG Anti-Virus Free Edition の最後に 2012 なんて文字が入るようになった。それでもフォトアップローダーは使えていた。が、いつの間にか使えなくなってしまっていたのだ。mixi からの返信にあったように、セキュリティソフトの保護を一時的に解除してみた。
すると、何事もなかったかのようにフォトアップローダーが立ち上がり、サクサクと動くようになった。じゃこの AVG Anti-Virus Free Edition 2012 で、フォトアップローダーの起動を邪魔しないように躾ければいいんだな、とそう思った。が、どこをどうやっても望む結果は得られず、結局、AVG Anti-Virus Free Edition の問い合わせ先にメールした。
が、「フリーソフトだからサポート対象外」という返事が返ってきた。それだけじゃ面白くないから設定をいろいろいじくってみても、やっぱり状況は変わらず、AVG Anti-Virus Free Edition 2012 を常駐させている限り、フォトアップローダーは使い物にならなかった。
フォトアップローダーを使うときだけ AVG Anti-Virus Free Edition 2012 に眠ってもらう手もあるが、それだとなんだか負けた気がして嫌なんだよなぁ。
mixi に対する二つ目の問い合わせは、日記やコミュに動画サイトの URL を貼り付ける欄があるのだが、普通は右クリックで貼り付け、なんてできそうなものじゃないか。だが、私のパソコンではできなかった。手打ちで文字を一つ一つ入力していく方法もあるが、一文字間違えるだけで求める動画が見られないというのも癪じゃないか。仕方ないので Windows を使う上での基本技、ショートカットキーの貼り付け、つまり、Ctrl + V で凌いだのだが、普通使えそうなものが使えないのはどういう訳かと mixi に問い合わせてみた。
返信はやっぱり、「ウチでも検証してみたが、同様な事例な再現できなかった。ブラウザのキャッシュ情報を削除する、ブラウザに入っているプラグインを停止してみる、ブラウザを変えてみる、どれかを試してみてもらえないだろうか」なんて感じだった。
まぁこれは、キャッシュを削除することで右クリックからの貼り付けの機能が回復したし、ついでに Google の Chrome もダウンロードしてみたことで解決に至ったので良しとしよう。
でもなぁ、フリーだからサポート対象外、というのは理屈的には分かるんだ。これまでもいろんなフリーソフトを使ってきたし、それに対するトラブル対処も自分持ち、というのも経験として分かるんだ。だけど、知っているのに教えないというか、よくあるご質問と回答(FAQ)で該当するのを探しな、という感じなのはちょっと感情的に納得いかないんだよなぁ。
いや、一個人のワガママだということは十分に承知している。承知しているんだけど、何かこう、胸にすとんと落ちないんだよ。んー、カネ払って定番のセキュリティソフトでも買うか? いや、Windows は市井の人が作ったソフトが一流メーカー製のソフトよりも優れている(こともままある)、っていうアナーキーさが好きなんだ。
もうちょっと手を打ってみるか。
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